油田总医院“优质服务年”活动启动
 

病人在我心中  责任与我同行

油田总医院“优质服务年”活动启动

 

新年伊始,万象更新。16日,大庆油田总医院召开第一个全院干部大会,全面启动“优质服务年”活动。医院表示,在2020年,以人民群众日益增长的健康需求为方向,以优质服务为抓手,以“病人在我心中  责任与我同行”为主题,深入挖掘服务潜力,充分调动各方面积极性、主动性及创造性,切实改进服务态度,不断提升医疗质量,构建和谐医患关系,为全市医疗卫生事业发展、打造“健康大庆”贡献力量。

据了解,此次活动为期一年,在巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的基础上,与文明单位创建相结合,与落实“看病不求人”工作相融合,全面规范服务行为、优化服务流程、改善诊疗环境,做好细节管理,力求实现服务态度有飞跃、医疗质量上台阶。

重点开展“三争创、两升级”,即:规范诊疗行为,争创质量最优科室;改善服务态度,争创温馨和谐科室;优化美化环境,争创卫生星级科室;完善服务流程,升级便民利民措施;提高保障能力,升级行政后勤服务。

活动要求,制定和实施服务规范和文明用语,开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训,从医务人员到规培生、进修生、实习生,都要提倡文明服务、亲情服务,把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的每个环节。

医院鼓励,各诊疗区域结合各自专业特点和病人需求,提供有针对性的便患服务,力争做到服务形式多样化、服务流程便捷化、服务时间灵活化、医患关系亲情化。

同时,为保证活动的扎实推进,医院还要求各科室主任为优质服务工作的第一责任人,要把优质服务列入管理的重要内容,做到逢会必讲;要建立严格的考核、奖惩机制。由纪检部门牵头组织,月检查季度讲评,检查结果在全院大会上通报;要以优质的医疗服务质量和服务效能,切实践行“质量好、服务好、医德好、让群众满意”的服务理念,不辜负百姓对总医院的期待。

/曹雪峰

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